IT-hulp op afstand: ontdek wanneer het sneller én makkelijker is

Is Hulp op Afstand iets voor jou?

Als iets op de computer niet goed of makkelijk werkt, is dat natuurlijk ontzettend vervelend. Denk aan de frustratie wanneer je niet meer in je mail komt, pop-ups van allerlei programma's en sites je apparaat overspoelen, of iets verwijderd moet worden en je geen idee hebt hoe je dat moet doen. Je wilt dat dit zo snel mogelijk geregeld wordt, maar hoe dan? IT-hulp op afstand biedt in veel van deze situaties uitkomst. In dit artikel zetten we de voordelen van Hulp op Afstand op een rij, zodat jij precies weet of dit voor jou de beste oplossing is.

Als eerste: wat is Hulp op Afstand?

Hulp op Afstand is één van de manieren waarop onze studenten je hulp kunnen bieden. Vanuit ons kantoor in Utrecht staan we klaar om problemen met de computer, telefoon en tablet op te lossen. We maken hierbij gebruik van het programma TeamViewer om op afstand mee te kijken.

Als het tijd is voor de afspraak, belt de student je op. Samen brengen jullie de TeamViewer-verbinding tot stand. Wanneer dit gelukt is, kan de student direct aan de slag om het probleem op te lossen, net zoals bij een afspraak aan huis. Tijdens de afspraak blijven jullie telefonisch met elkaar communiceren.

IT-hulp op afstand kan vaak dezelfde dag nog

Dit is voor veel mensen het allergrootste voordeel. Bij een Hulp op Afstand-afspraak speelt de fysieke aanwezigheid van de student natuurlijk geen rol. Dat betekent dat een afspraak veel flexibeler ingepland kan worden en vaak dezelfde dag nog kan plaatsvinden.

Kan iets dus écht niet wachten? Dan is een Hulp op Afstand-afspraak een goede oplossing. Het is dezelfde fijne service die je van ons gewend bent, maar dan nog sneller.

Het is ontzettend makkelijk én veilig

Bij een afspraak op afstand verwacht je misschien dat er allerlei programma's op je computer moeten worden geïnstalleerd en dat dit een inbreuk vormt op de veiligheid van je apparaat. Gelukkig is niets minder waar.

Onze studenten gebruiken TeamViewer om eenmalig verbinding te maken met je computer. Wanneer de afspraak met de student is afgelopen, wordt de verbinding verbroken. Omdat TeamViewer gebruikmaakt van een eenmalig wachtwoord, kan de student daarna ook geen toegang meer krijgen.

We hebben eerder al eens een video gemaakt over hoe je TeamViewer gemakkelijk kunt installeren. Deze kun je bekijken op ons YouTube-kanaal.

Net zo betrouwbaar als onze collega's in het veld

Het kan best spannend zijn om een vreemde te laten meekijken op je computer zonder dat diegene direct naast je zit. Sommige klanten uiten wel eens hun zorgen hierover.

Gelukkig kunnen we hier heel duidelijk over zijn: onze Hulp op Afstand-collega's zijn minstens zo betrouwbaar als de studenten die aan huis komen. Ze nemen de tijd, kijken rustig met je mee en zijn daarnaast:

• Geduldig
• Kundig
• Klantvriendelijk
• Meedenkend
• Oplossingsgericht

De Hulp op Afstand-medewerkers gaan, net zoals onze andere studenten, graag in goed overleg aan de slag met jouw probleem. Samen zoeken jullie naar een oplossing die het beste werkt voor jou.

Waar werkt IT-hulp op afstand het beste voor?

Bij Hulp op Afstand kunnen onze studenten via TeamViewer meekijken op de computer, smartphone en tablet. Een programma dat niet goed werkt, e-mail die niet toegankelijk is of een virus dat verwijderd moet worden zijn allemaal voorbeelden van problemen die we via Hulp op Afstand goed kunnen oplossen.

Als we het hebben over virussen, kunnen virusscanners niet ontbreken. Hier hebben we ook nog een artikel over geschreven. Wist je namelijk dat veel virusscanners overbodig zijn? Je leest er op deze pagina alles over.

Wanneer is Hulp op Afstand níét geschikt voor jouw probleem?

Hoewel Hulp op Afstand in veel gevallen een goede, snelle oplossing kan zijn, is het niet altijd de juiste aanpak. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om een foutmelding op de tv of een probleem met slimme apparaten die niet op de computer zijn aangesloten.

Wanneer de student niet direct via de computer met het probleem kan meekijken, bijvoorbeeld bij externe randapparatuur, kan het ook lastiger zijn om het probleem op te lossen.

Zoals je ziet zijn er veel mogelijkheden voor Hulp op Afstand, maar er zijn ook situaties waarin een afspraak aan huis beter past. In zo'n geval is een afspraak aan huis nog altijd een goede oplossing. Wat je probleem ook is: we helpen je graag.

Heb je een probleem waarbij Hulp op Afstand of een afspraak aan huis uitkomst kan bieden? Neem dan direct contact met ons op, zodat we samen de beste en snelste oplossing kunnen vinden.

Tip van Studentaanhuis

Heb je een klein probleem dat naar schatting binnen 15 minuten kan worden opgelost? Dan is Hulp op Afstand helemaal ideaal. Op die manier is het sneller én goedkoper.

Bij Hulp op Afstand betaal je namelijk maar €1,25 per minuut, zonder minimale afname van 30 minuten zoals bij Hulp aan Huis. Hoe sneller het probleem is opgelost, hoe minder je betaalt. Altijd.

Veelgestelde vragen

Kan TeamViewer nog toegang geven tot mijn computer na de afspraak?

Nee. Elke TeamViewer-sessie wordt gestart met een eenmalige code en wachtwoord die de student moet invoeren. Wanneer het programma wordt afgesloten, wordt de verbinding direct verbroken en worden de code en het wachtwoord opnieuw ingesteld. Jouw veiligheid staat voorop.

Kan ik via de telefoon ook hulp krijgen voor andere apparaten dan de computer, smartphone of tablet?

In principe wel, maar we raden dit over het algemeen af. Omdat de student aan de telefoon niet direct kan meekijken, kan het lastig zijn om het precieze probleem vakkundig en snel te achterhalen en op te lossen.
Alleen in gevallen van hoge nood en lage beschikbaarheid van studenten in je buurt kan dit een oplossing zijn. We kunnen de effectiviteit hiervan helaas niet garanderen.

Kan ik de TeamViewer-verbinding zelf verbreken als ik dit nodig vind?

Zeker. Je behoudt altijd de controle. Als je de verbinding om welke reden dan ook wilt verbreken, kun je TeamViewer zelf afsluiten.